前几天一位助理在跟会员沟通的过程中了解到，爷爷要过生日了，不知道送什么好。本想送个生日蛋糕，但是朋友说太俗了，现在一过生日就送蛋糕，实在没什么创意，并且老人家也见得不喜欢。会员说她实在不知道送什么好了，就想到了我们百仕达。

助理了解了情况后，便向会员推荐了王哥庄福寿桃馒头。福寿桃馒头分上下两层，上面是一个大福寿桃，下面底座是四个福寿桃，两层罗列而成。福寿桃馒头寓意老人健康长寿，并且可以按需要在上面写字，所有的这些包括小装饰和字都是面粉制作，没有任何人工添加剂。福寿桃馒头是专门给老人过寿时使用的，亲切且与众不同。会员听到这个消息很高兴，说考虑了这么久的难题终于解决了。

但是在福寿桃运送时出现了难题，一是福寿桃馒头在蒸制成熟之后体积并不一样，很难定制统一规格的福寿桃馒头礼盒，所以商家只能选择普通的盒子作为外包装。第二，福寿桃虽是馒头的一种，但它更是是工艺品，在运送时决不能出现破损变形或是其他的任何问题。最后工作人员决定在盒子里面塞些报纸固定寿桃，这样就可以避免寿桃馒头在运送时出现破损问题了，我们像得了宝贝似地马上行动起来。

几天之后，这位会员打电话给助理，说爷爷过生日时她把福寿桃馒头带回家，全家人都觉得稀罕，老人家更是高兴地合不拢嘴，说祖祖辈辈吃馒头长大的，过寿吃这个才舒坦。而她看到老人家这么喜欢自己的礼物，心里非常高兴。

不过，最让我们重视的一件事是会员给我们提的建议：他说，以后不要在寿桃外面塞报纸了，虽然寿桃外边还有一层包装，但是怎么说感觉也不够卫生，不够美观。对于会员提出的宝贵意见给我们的震撼挺大的，虽说初衷是好的，怕运送的过程有破损，但是我们考虑的还是不够全面，这确实是我们工作的疏忽，细节决定服务质量，我们以后在工作时一定要考虑细致周全，真正为会员提供尊贵、便利、信任的服务。

每一位会员的建议与意见都是我们进步和提升服务质量的基础，大家的需求也是我们工作的最大动力。我们的事业没有终点，真心希望大家能够给百仕达多提意见和建议，帮助我们百仕达健康成长。